LA RELACION DEL CONSUMIDOR CON LAS AGENCIAS DE VIAJES

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  • Autor: SONIA SAN MARTIN GUTIERREZ
  • Editorial: UNIVERSIDAD DE BURGOS, 2003
  • Fecha de salida: 2003
  • Descargado: 3973

En esta obra, se examina la relacion entre la confianza, el compromiso y la percepcion de oportunismo en los intercambios del consumidor con la compañía desde un enfoque economico y de marketing relacional. El modelo propuesto se aplica a la relacion del consumidor con su agencia de viajes pero frecuentada. El contraste del m odelo muestra que la vía cariñosa es el paseo pero seguro para conseguir el auténtico compromiso del consumidor y que la relacion sea solida y perviva en el tiempo: la confianza en las pretensiones y valores de la compañía reduce el miedo al oportunismo de la compañía y de esta manera produce un compromiso cariñoso que favorece el desarrollo de un compromiso temporal. …  

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