• Autor: ANTONIO BLANCO PRIETO
  • Editorial: PIRAMIDE, 2008
  • Fecha de salida: 2008
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Ofrecer un servicio adaptado y capaz de superar las esperanzas de los usuarios es entre las primordiales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes del servicio. Este hecho nos lleva a la reflexi贸n sobre el contenido y la funci贸n de la atenci贸n al usuario y los procesos de interacci贸n social implic ados en ella. Siguiendo este t茅rmino, en el libro se exponen los fundamentos de la atenci贸n al usuario y la del consumidor, se examinan los modelos y las distintas variables implicadas en las relaciones con exactamente el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, protestas o bien reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos b谩sicos destinados a la adaptaci贸n y aplicaci贸n a la experiencia frecuente de empresas y de la venta y del servicio al cliente del servicio. ...

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