• Autor: JAMES R. EVANS
  • Editorial: EDICIONES PARANINFO, S.A., 2009
  • Fecha de salida: 2009
  • Descargado: 6006

Esta obra hace un análisis extenso del procedimiento Six Sigma (creado y registrado por Motorola). obstante, los consideraron continuar con el enfoque de emplear Malcom Baldrige a la calidad como el marco de referencia para exponer todos y cada uno de los temas.  

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